平安养老百万极速理赔彰显诚信服务

news.wehefei.com   发布时间:2018-10-09 18:15:13    来源:  

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  安徽商报合肥网讯日前,某家电行业客户单位领导赶至平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险“)安徽分公司职场,向分公司理赔人员苏剑婷表达感谢,并赠送一面印有“为民办事理赔神速、激情速度效率并存”的锦旗。

  2018年7月17日中午,分公司理赔服务人员苏剑婷接到某家电公司负责人的报案电话,客户惊慌的语调、含混的措辞,让苏剑婷意识到问题的严重性,她在第一时间先对客户进行了安抚,成功让客户平静下来。经过了解得知,客户公司一员工在安装空调时从高处坠落,不幸辞世。这次突如其来的意外,让其不知所措。

  苏剑婷在得知相关情况以后,立即通知理赔查勘人员赶赴现场,对客户进行保险理赔的专业指导。在确实事故是因固定安全绳的窗户栅栏锈蚀断裂所致,属于保险责任保障范围之后,苏剑婷主动联系客户家属,告知其理赔的相关事宜。但该事故者家中仅有一名八旬老母亲,且老人家过于悲痛,已无法正常进行电话沟通,苏剑婷更是主动前往老者家中,一方面安抚老人家,另一方面主动帮助其进行理赔资料的收集整理。

  在材料收齐之后,平安养老险安徽分公司为该案件开通了绿色通道,最终仅用时3天就完成了100万理赔款的赔付,为老人家送去了一份安慰,为其今后的生活送去了一份保障。分公司积极主动、细心极速的服务让客户单位及家人感受到了温暖和希望,以实际行动践行着“诚信保险,保障美好生活”这一保险行业的使命责任!

  未来,分公司将以“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念为基本原则,提升各项保险服务意识,倾听客户的心声,解决客户关切的问题,不断提高服务质量,提升客户体验,以实际行动践行监管部门要求,履行保险服务民生、服务群众义务的理念。

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